Gelmeyen müşteri salona ne kadara mal oluyor?
Basit bir örnekle hesaplayalım: Günde ortalama 2 randevu boş kalıyorsa, ortalama işlem 400 TL ise ve ayda 26 gün çalışıyorsan kayıp ayda yaklaşık 20.800 TL eder. Üstelik o saatlerde başka bir müşteriye “dolu” demiş olabilirsin. Rakamlar senin salonunda farklıdır ama mantık aynı: gelmeyen müşteri, görünmeyen en büyük gider kalemidir.
1. Randevuyu verir vermez onay mesajı gönder
Randevunun tarihi, saati ve hizmeti yazılı olarak müşteriye ulaştığında randevu “gerçek” hale gelir. Telefonda söylenen saat unutulur, yazılı mesaj kalır.
Merhaba Ayşe Hanım, 14 Ekim Salı 15:00 saç kesim randevunuz oluşturuldu. Değişiklik için bize yazabilirsiniz. — Salon Adı
2. 24 saat ve 1 saat önce hatırlat
Tek hatırlatma yerine iki aşamalı hatırlatma en iyi sonucu verir. 24 saat önceki mesaj müşteriye planını değiştirme fırsatı tanır; boşalan saati başka müşteriye verebilirsin. 1 saat önceki mesaj ise yoldaki müşteriye son bir dürtü olur.
Bunu elle yapmak her gün onlarca mesaj demek. SalonPro onay, 24 saat ve 1 saat hatırlatmalarını otomatik gönderir.
3. Ertelemeyi kolaylaştır
Müşterilerin çoğu randevuyu kötü niyetle kaçırmaz; “arayıp iptal etmek” zahmetli geldiği için sessizce gelmez. Hatırlatma mesajına “Gelemeyecekseniz bu numaraya yazmanız yeterli” gibi kolay bir yol ekle. Erken haber alınan iptal, kayıp değil yeniden satılabilir bir saattir.
4. Uzun işlemlerde kapora iste
Gelin saçı, protez tırnak, uzun boya işlemleri gibi 2 saati aşan randevularda küçük bir ön ödeme hem ciddiyeti artırır hem de gelmeme durumunda kaybı telafi eder. Kapora kuralını randevu verirken açıkça söyle ve onay mesajına ekle.
5. Tekrar eden durumları not et
Her salonda birkaç “kronik gelmeyen” müşteri vardır. Müşteri kartına not düşersen bir sonraki sefer bu müşteriye yoğun saat yerine sakin bir saat önerebilir veya kapora isteyebilirsin.
6. Saati müşteri seçsin
Müşterinin kendi seçtiği saate gelme ihtimali, dayatılan saate göre daha yüksektir. Online randevu bağlantısı müşteriye takvimine uyan saati seçme imkânı verir. Bağlantıyı Instagram biyografine ve WhatsApp’a eklemek yeterli; nasıl yapılacağını online randevu rehberinde anlattık.
7. Boşalan saati hızla doldur
İptal gelen saati Instagram hikâyesinde “Bugün 16:00 boş” diye paylaşmak ya da sık gelen müşterilere kısa bir mesaj atmak boşluğu çoğu zaman doldurur. Takvimin anlık olarak telefonda olması burada hız kazandırır.
Özet kontrol listesi
- Her randevuya yazılı onay
- 24 saat ve 1 saat önce hatırlatma
- Mesajda kolay erteleme yolu
- Uzun işlemlerde kapora
- Kronik gelmeyenler için müşteri notu
- Online randevu bağlantısı
- İptal saatlerini hızla yeniden satma
Hazır mesaj metinleri için randevu hatırlatma SMS örnekleri yazımıza göz at.